ICT What's that?

People often don't know what ICT exactly means and the purpose of it, etc... That's why I give you this usefull link, only for you!


Tip: Wikipedia = a very useful source!

Have fun!


Link: http://en.wikipedia.org/wiki/ICT

ICT Was da?

Veel mensen weten niet wat ICT juist is, wil zeggen, wat er bij komt zien, enz... De kans is groot dat jij ook behoort tot die groep van mensen! Daarom deze handige link speciaal voor jou!


Tip: Wikipedia = een gouden bron!

Veel plezier

Link: http://nl.wikipedia.org/wiki/Ict

Nieuwe / New Administrator

Hey, ik ben Bart Wilmsen en vanaf heden de administrator van deze blog. Waarom deze ingreep? Omdat de blog niet meer onderhouden werd door de ex-administrator. Hopelijk kan ik deze blog wat opfleuren hé :-)

groeten en welkom op de blog



Hi, I'm Bart Wilmsen and now the administrator of this blog. A new administrator, why? Because the former administrator didn't do his job. Hopefully I can boost up this blog :-)

Greetz and welcome!

Segmentatie criteria

Klanten behoren tot verschillende segmenten. Om de klant in een segment in te delen, gaan we segmenteren via de bijhorende criteria. Deze criteria zijn o.a. demografisch, geografisch, sociaal, cultureel,…. We gaan kijken of de klant een zware of lichte gebruiker is, op welk tijdstip deze koopt, of de plaats een rol speelt en dergelijke.

Klanten switchen ook wel eens naar een ander merk. Het is belangrijk te weten waarom klanten dit doen. Andere proberen dit switchen juist tegen te gaan. Je moet te weten komen wanneer de klant bereid is bij jouw merk te blijven.

Door Sanne Kerckhofs - www.kanma.blogspot.com

CRM - Customer Relationship Management

Om relaties met de klant op te bouwen en te behouden moet er data van klanten en ex-klanten worden opgezocht en bijgehouden. Bij het verwerken van deze data moet er rekening gehouden worden met de efficiëntie en de effectiviteit van deze gegevens. Onbruikbare info moet niet worden bijgehouden, dit verhoogt enkel de kosten.

Er wordt een onderdeling gemaakt namelijk B2B (business to business) en BC (business to consumer).

B2B
Eest en vooral willen we informatie over het bedrijf zoals in welke sector het bedrijf zich bevindt, hoeveel werknemers, wat is de omzet,… Vervolgens gaan we kijken naar het DMU (Decision Making Unit). Welke behoefte heeft het bedrijf, wie gaat deze bevredigen door een aankoop, en wie beslist deze actie.We gaan ook kijken welke offertes het bedrijf heeft, en tenslotte volgen we de klanten op.

B2C
Voor de identificatie van een particulier is een toestemming nodig van deze persoon ( wet op de privacy). We gaan vervolgens het koopgedrag onderzoeken. Hieronder verstaan we wat de klant koopt, wanneer hij koopt, wat de frequentie is en dergelijjke.

De relatie met de klant gebeurt steeds via communicatie. We kunnen dus gaan uitzoeken via welke media we hem kunnen bereiken. Het beste is om de klant via alle kanalen te bereiken (360° : zie studentencongres van de Stichting Marketing. Meer info op www.kanma.blogspot.com), wat wil zeggen aan multimedia doen.

Door Sanne Kerckhofs - www.kanma.blogspot.com